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    所謂最好的用戶體驗就是能讓用戶毫無察覺，在界面上的操作如行云流水般順暢。用戶們越少去思考界面布局，他們就會越多得將關注點放在要完成的目標上。而作為設計師，你的工作就是幫助用戶全神貫注的完成任務而不被多余的因素打擾。

    復雜的界面會迫使用戶去解決那些無足輕重的問題。用戶在填寫選項、界面和導航等地方感覺到困惑時就會中斷他們思考的過程，將他們的注意力從網(wǎng)絡情境拖拽回現(xiàn)實情境。這種過度的思考就被稱為認知超載。

認知負荷的科學根源：

    1980年，澳大利亞教育心理學家John Sweller將認知負荷應用到了教學設計中。他旨在尋找對于各類學生來說最好的知識記憶方式。雖然這些理論最初是應用在教育領域的，但它們也同樣適用于交互設計中。接下來我會解釋這個技術如何用來減少用戶的煩惱。

設計中的應用：

    著名作家Steve Krug就是將認知負荷理論最廣泛的運用到了網(wǎng)頁設計當中。他的書“Don’t Make Me Think”被許多設計師當做業(yè)界圣經(jīng)。

在他書里提到的觀點中，以下我非常贊同的：

• 每一個頁面都要清晰明了，因為用戶從網(wǎng)站其他頁面進入網(wǎng)站的可能性和從首頁進入網(wǎng)站的可能性一樣大。

• 用戶很有可能放棄——也就是說，比起最好的解決方案，采取能夠最早解決問題的方案。

• 當一個具有一般互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的用戶可以用這套系統(tǒng)來完成他們的目標之時，系統(tǒng)達到可用性就可以了。

• 用戶通常會采用一個心態(tài)：“要么快要么就去死”。

• 即便從未使用過，屏幕上一個可以看見的home鍵將會給用戶帶來安慰。

    綜合來講，每當用戶瀏覽網(wǎng)站必須停下來進行思考時，即使一瞬間，他們的工作記憶也是超負荷的。問題類似于： “這個可以點么？” “Home鍵在哪兒” “我改怎么保存？”，這些都會毀了用戶的體驗。

認知過載的最主要的幾個原因

    有很多設計元素都對用戶大腦施加了潛在的負荷，與此同時，外界環(huán)境中會有更多的因素超出設計師們的控制范圍。比方一個用戶瀏覽網(wǎng)站的同時會擔心第二天的工作報告，或者被窗戶外裝修的噪音所打擾——這些都會消耗他們的工作記憶。

    同時，每個用戶因為個體差異，會有著不同的工作記憶能力。比起細心謹慎的用戶來說，不拘小節(jié)的用戶會比較容易地將精力集中在你的網(wǎng)站上，而不經(jīng)常上網(wǎng)的用戶會比經(jīng)常上網(wǎng)的用戶思考的要多。即便我們不能量化認知負荷，我們依舊可以歸納出那些經(jīng)常在設計中出現(xiàn)的錯誤。下面，我將對最常見的幾種錯誤分類說明并給出解決方案。

1.多余的動作

    用戶所進行的每一個步驟都會增加到他們的認知負荷中。過多不必要的動作會破壞用戶的思路，甚至有可能激怒他們。因為他們的工作記憶都集中在完成特定的目標上，多余的動作會迫使他們投入更多的精力，這就會增加工作記憶的負擔。最終就會耗盡用戶的耐性，掀桌子走人。

    為了使認知負荷最小化，速度和步驟是需要注意的基本事項。用戶希望在一種輕快活潑且有目的性的節(jié)奏中完成他們的任務，所以撇開一切拖后腿的廢物吧！

(Image: Touch of Modern)

    用戶希望知道在他們提交郵箱地址之前他們要進入的是什么網(wǎng)站，但Touch of Modern不告訴用戶任何信息卻要求他們在第一時間進行注冊！這個強制且多余的動作將會嚇跑許多潛在用戶。

2.過度的刺激

    凌亂冗雜的界面會分散用戶注意力，增加工作記憶的負荷從而會妨礙他們去實現(xiàn)目標。就像當很多人同時跟你講話時一樣，你會很難集中精力，當網(wǎng)頁上充斥著許多照片，動畫，圖標，廣告，字體和刺眼的亮色時，你同樣也很難集中注意力。每一種多余的元素，特別是視覺上的搶眼，都會分散用戶的注意力。

    要記住的是：在用戶實現(xiàn)目標之前，工作記憶都需要將額外的刺激進行歸類處理，注意力的每一次分散，都會占用用戶的一份工作記憶。

3.過多的選擇

    自相矛盾的是：用戶希望擁有更多的選擇，但往往過多的選擇會給他們的大腦帶來負荷。

    席克定律（選擇困難癥）為我們揭示出了一種現(xiàn)象：用戶所擁有的選擇越多，他需要作出選擇的時間則會越長。從設計的角度來看：人機交互中界面中選項越多，意味著用戶做出決定的時間越長。席克定律多應用于軟件/網(wǎng)站界面的菜單及子菜單的設計中，在移動設備中也比較適用。

4.過多的內容和產品

    和過度的刺激與過多的選擇問題一樣，內容過多會讓用戶的工作記憶分散到不同的岔道。很明顯，你希望展現(xiàn)的僅僅是重要的內容，但對于一些放蕩不羈愛自由的網(wǎng)站來說，所有內容都很重要。如果你的網(wǎng)站也有非常多的內容，為了避免對用戶造成困擾，你必須學會怎么去合理的組織他們。

5.模棱兩可的界面

    認知過載的最大敵人是混淆不清的用戶界面。用戶從來都不該花費大量的時間來弄清楚如何來完成他們的動作，也不應該浪費腦力去破譯一個圖標。

并非所有的用戶都是技術咖從而能夠理解SpeedCrunch這種含義模糊的圖標。即使他們能夠識別上面的代表Windows系統(tǒng)和Mac OS X系統(tǒng)的符號，那么位于右下角的那兩個圖標即使是圖靈他老人家來了也且得看一會兒呢。

6.不易尋找到的頁面

    即便用戶已經(jīng)擁有了他們所需要的一切東西，他們可能依舊不知道如何去尋找它們。結果是他們會費盡腦力去尋找他們所需要的。作為每個用戶體驗都不可或缺的元素，導航條應該放在顯眼的地方，從而給用戶信心去任意瀏覽網(wǎng)站而不用去擔心會迷路。這時就需要信息架構發(fā)揮作用了。

7.內部的不連貫性

    假如一個網(wǎng)站的首頁用藍色文本+下劃線代表鏈接，而其他的頁面僅僅只用藍色文本卻并沒有加下劃線。當用戶瀏覽其他頁面時就會停下來去想，“它沒有下劃線，這還是個鏈接么？”他們甚至可能不會再去關心鏈接，而會被其他頁的不統(tǒng)一性分散注意力從而影響整體的用戶體驗。

    排版錯誤和語法錯誤是一樣的。請你記住，最棒的用戶體驗就是不被用戶所注意到，而像上面的錯誤通常都會被注意到。一個元素是否與網(wǎng)站其他元素具有內在連貫性，是否與其他網(wǎng)站元素具有連貫性（比方說圖標）都是至關重要的。在這些例子中，用戶都必須花費一些時間來進行思考和處理，因而它們占用了用戶的工作記憶。

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